O objetivo do curso é compreender o processo de jornada do cliente, identificando características, fragilidades melhorando sua eficiência e a experiência do participante.

O que você vai aprender

• Livre para todos os públicos e sem pré-requisitos. Desenvolvido para empreendedores, executivos, gestores empresariais e profissionais de vendas. Se, ao concluir as aulas, o estudante quiser ampliar seus conhecimentos no MBA que originou esse curso de extensão, poderá matricular-se no Curso de Experiências digitais: gestão, produção e engajamento, aproveitando a disciplina cursada para reduzir o tempo do MBA e o valor de investimento.
• "Conceito de jornada
• Análise de contexto
• Análise de stakeholders
• O papel da pesquisa no Design
• Pontos de contato
• Pesquisa e cocriação para eventos
• Design universal
• Consumidores/usuários - 4Cs
• Relacionamento com clientes
• Construção da Persona
• Pesquisa de tendências e de mercado"